Condition générales de vente

1. PRÉAMBULE

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) sont accessibles à tout moment sur les sites lyramore.com et lyramore.podia.com, où elles prévalent sur tout autre document.
Le Client reconnaît avoir pris connaissance et accepté ces CGV en cochant la case prévue à cet effet avant de finaliser sa commande sur lyramore.com et lyramore.podia.com. Sauf preuve contraire, les données enregistrées dans le système informatique du Vendeur constituent la preuve des transactions conclues avec le Client.

• Les coordonnées du Vendeur sont les suivantes :
• Claire Coléon
• 2 rue coysevox, 69001 Lyon
• Numéro d’immatriculation: 844 416 396 00043

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations entre Lyramore (ci-après « le Vendeur ») et toute personne physique ou morale (ci-après « le Client » ) effectuant un achat sur le site lyramore.com concernant les différents programmes et services. Certaines transactions et formations sont gérées via la plateforme Podia. Lors de l’utilisation de cette plateforme, leurs conditions générales de vente s’applique également.

Voici quelques définitions de notions utilisées dans le cadre de cette activité :

• Utilisateur : toute personne qui utilise le site internet, pour le consulter, ou naviguer dessus.
• Client : toute personne qui fait appel aux services du Vendeur.
• Prestation : services de coaching et programmes délivrés par Lyramore
• Prestataire : désigne un service tiers.
• Coaching : prestation de service de coaching individuel ou collectif de la prestataire.
• Vendeur : dénomination de Lyramore.

Pour pouvoir accéder aux services gratuits et payants du Vendeur, il faut avoir la pleine capacité juridique : être une personne physique ou représenter une personne morale, majeure (+ de 18 ans) au moment de la signature du contrat et ne pas être frappée d’une incapacité totale ou partielle.

Le Client atteste, disposer d’un équipement électronique adéquat pour utiliser les services du Vendeur, à savoir : un ordinateur, une souris, une caméra, un microphone, des écouteurs, une connexion internet à haut débit, une application performant tel que Google Chrome, Firfox, Edge ou Brave, Une carte bancaire ou un compte bancaire actif.

Toute mise à jour ou modification des informations sensibles liées à l’espace client peut nécessiter une vérification d’identité appropriée, à l’initiative du Vendeur.

En cas de non-respect des critères d’accès ou des prérequis, l’Utilisateur pourra voir ses accès temporairement suspendus jusqu’à régularisation de la situation. Il est donc essentiel que l’Utilisateur renseigne avec précision ses données personnelles lors de son inscription.

2. PRODUIT ET SERVICE

4 types de prestations sont proposés.

• Les programme Sarter sont des produits numériques accessible en ligne. Ils comportent des contenus sous forme de texte, vidéo et/ou audio, livrés via une plateforme dédiée après validation du paiement.
• Les Powers coaching sont des accompagnements sous forme d’abonnement mensuelle contenant des séances hebdomadaires régulières en visoconférence ou par appel téléphonique en fonction du choix du Client. Un compte personnel sur la plateforme lyramore.podia.com donne l’accès à une communauté dont une séance en groupe hebdomadaire, sauf en cas d’empêchement du Vendeur.
• Les séances uniques se déroulent en visioconférence et en privé.
• Lyramore Community : L’accès à la communauté peut s’effectuer de deux façon, soit en payant un power coaching soit en payant un abonnement mensuel Lyramore Community.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier les contenus des prestations en fonction des besoins du Client. Tout Utilisateur de ce site internet ou le Client est tenu de consulter régulièrement les conditions générales de vente. Ce présent document vaut contrat et lie la Clientèle au Vendeur.

3. TARIFICATION, Impayé et paiement en plusieurs fois

Les Prestations sont proposés aux tarifs en vigueur affichés sur lyramore.com et lyramore.podia.com au moment de l’enregistrement de la commande.
Ces prix tiennent compte des éventuelles réductions accordées par le Vendeur et sont fermes et non révisables pendant leur période de validité. En dehors de cette période, le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.

Le montant facturé au Client correspond au prix total de l’achat, incluant les éventuels frais annexes.

Une facture est systématiquement émise par le Vendeur et transmise au Client lors de la livraison des Prestations commandés.

La gamme tarifaire est la suivante :

• Sarter Solo  – 47 € TTC hors promotion 
• Sarter Duo  – 47 € TTC hors promotion 
• Sarter Open  – 47 € TTC hors promotion 
• Sarter Poly  – 47 € TTC hors promotion 
• Power coaching Solo – 90 € par mois TTC hors promotion 
• Power coaching Duo – 90 € par mois TTC hors promotion 
• Power coaching Open – 90 € par mois TTC hors promotion 
• Power coaching Poly – 90 € par mois TTC hors promotion 
• Lyramore Community – 12 € par mois TTC hors promotion
• Séance unique  – 60 € TTC hors promotion

Les tarifs promotionnels et réductions sont définis par la Coach pour une durée limitée. Aucun escompte ni acompte ne sera accordé en cas de paiement anticipé.

Le montant dû pour les séances de coaching est exigible à la commande, dès réception de la facture.

Abonnement

La résiliation d’un abonnement par le Client doit être effectuée par l’envoi d’un courriel à claire.coleon@lyramore.com. La résiliation prendra effet à la fin du mois en cours.

Tout Client n’ayant pas souscrit à une offre de Power Coaching durant au moins un mois et souhaitant s’abonner à Lyramore Community s’engage pour une durée minimale de un an.

En revanche, un Client ayant déjà souscrit à une offre de Power Coaching peut, à tout moment, résilier celle-ci et opter pour un abonnement inférieur, notamment Lyramore Community, sans engagement.

En cas d’impayé :

• L’accès aux Prestations est immédiatement suspendu.
• Les frais de rejet sont intégralement à la charge du Client.
• Le compte de connexion peut être suspendu ou supprimé.
• Les pénalités de retard sont calculées sur la base du taux d’intérêt légal en vigueur. Des frais de recouvrement forfaitaires de 40 € HT s’appliquent également.

Paiement en plusieurs fois
Si un paiement échelonné est proposé :

• La première échéance est réglée au moment de la commande.
• Les échéances suivantes sont prélevées à intervalle régulier (par défaut, tous les mois).
• Le Client garantit la validité de ses informations bancaires jusqu’au dernier prélèvement.

Le Vendeur se réserve le droit de refuser un paiement en plusieurs fois si :

• La carte bancaire expire avant la dernière échéance.
• Le prestataire de paiement sécurisé s’oppose à la transaction.

4. La nature des obligations

Le Vendeur est tenue à une obligation de moyens dans l’exécution de ses prestations, conformément au droit commun des contrats. Il mettra tout en œuvre pour répondre aux besoins et attentes du Client.

De son côté, le Client s’engage à :

• Communiquer de manière claire et précise ses attentes afin d’orienter efficacement la Coach dans sa mission.
• Régler les sommes dues pour les séances de coaching, conformément aux modalités définies à l’Article 3.
• Ne pas divulguer les codes d’accès aux programmes et services de la Coach. Tout partage non autorisé entraînera des sanctions écrites dans l’Article 6.
• Le Client s’engage à respecter l’intégrité physique et morale du Vendeur ainsi que des autres membres de la communauté. Tout comportement inapproprié pourra entraîner les sanctions suivantes :
  • Suspension du compte
  • Interruption immédiate des prestations en cours
  • Aucun remboursement des sommes déjà versées, y compris en cas de paiement en plusieurs fois
  • Résiliation des paiements mensuels à venir

Modalités d’accès et d’utilisation du Power Coaching

Le Client s’engage à respecter les conditions suivantes afin de conserver son accès à la prestation Power Coaching :

• Il peut réserver jusqu’à trois séances de 20 minutes par semaine, dans le respect des créneaux horaires proposés.
• Les exercices demandés doivent être complétés avant la réservation d’une nouvelle séance.
• Il n’est pas permis de réserver une séance plus d’un mois à l’avance.
• En cas de résiliation de l’abonnement, toutes les séances planifiées au-delà de la fin du mois en cours seront automatiquement annulées.
• Si le Client éprouve des difficultés à réaliser un exercice, il ne pourra réserver un nouveau rendez-vous qu’après un délai de 48 heures suivant sa dernière séance.
• Une fois par mois, le Client a la possibilité de regrouper trois séances de 20 minutes en une séance d’une heure afin d’approfondir une problématique.
• Si le Client réserve un rendez-vous en soirée, en dehors des horaires de travail du Vendeur, celui-ci ne garantit pas sa disponibilité.

5. CONDITIONS DE PAIEMENT

Les paiements sont sécurisés par le prestataire Stripe selon les modalités suivantes :

• Paiement par carte bancaire
• Paiement par virement bancaire

Le prix est payable comptant par le Client, en totalité au jour de la passation de la commande.

Le Vendeur ne sera pas tenu de procéder à la délivrance des prestations commandés par le Client si celui-ci ne lui en paye pas le prix en totalité selon les modalités indiqués lors du paiement.

6. Commande

Il appartient au Client de sélectionner sur le site lyramore.com et lyramore.podia.com les prestations qu’il désire commander, selon les modalités suivantes :

L’accès aux prestations de coaching se réalise par le biais d’une demande émanant du client, par les biais suivants :

• Demande via un réseau social
• Demande par mail
• Demande par téléphone
• Demande lors d’une discutions en physique

Le Vendeur étudie les demandes et se réserve le droit de refuser une collaboration si les problématiques rencontrées ne sont pas compatibles avec ses missions.

Avant de procéder à une commande ou un achat, le Client est tenu de s’assurer que le produit ou le service souscrit correspond pleinement à sa demande. S’il constate une irrégularité, elle doit le supprimer, le modifier, ou procéder à son annulation avant la commande. Toute commande est un acte ferme et définitif, et vaut engagement contractuel. Au moment de passer commande :

• Le Client devra sélectionner dans son panier et/ou confirmer les éléments présents sur la page de vente.
• Il devra procéder à la validation pour atteindre la page de paiement, en ayant, au préalable, consulté et validé les conditions générales de vente.
• Il procédera au paiement avec le moyen de double identification ou via un organisme de paiement tiers. 
• Une fois le paiement validé, le Client recevra un email automatique de confirmation d’achat.
• Un second email automatique lui sera envoyé contenant un lien d’accès à son espace privé ou au lien Calendly afin de réservé une séance unique.
• Selon l’offre souscrite :
  • Pour le Power Coaching, le Client a accès aux séances individuelles et peut réserver ses créneaux directement via Calendly ainsi qu’aux échanges collectifs et aux séances hebdomadaires incluses dans son abonnement.
  • Pour la Communauté Lyramore, le Client accède aux échanges collectifs et aux séances hebdomadaires incluses dans son abonnement.
  • Pour une séance unique le client à accès a un lien Calendly lui permettant de prendre un rendez-vous directement dans l’agenda du Vendeur
    

Après réception de la commande, il est essentiel que le Client vérifie que les informations sont bien fidèles à la commande effectuée.

7. Création et gestion du compte client

Pour passer commande, le Client doit créer un espace personnel en remplissant le formulaire d’inscription au moment de l’achat. Il s’engage à fournir des informations exactes et sincères, notamment son état civil et ses coordonnées, dont une adresse e-mail valide.

Le Client est responsable de la mise à jour de ses informations et peut les modifier à tout moment depuis son compte.

L’accès à l’espace personnel et à l’historique des commandes se fait via un identifiant et un mot de passe strictement personnels et confidentiels. Le Client s’engage à ne pas les divulguer. Toute utilisation frauduleuse ou non-respect des Conditions Générales de Vente (CGV) résultant notamment d’un partage d’identifiants reste sous sa responsabilité et des sanctions seront exécutées telles que :

• Suspension du compte
• Révocation de ses droits d’accès
• Versement de dommages et intérêts.

Le Client peut demander la suppression de son compte via son espace personnel ou en envoyant un e-mail à claire.coleon@lyramore.com. Cette suppression sera effective sous un délai raisonnable.

En cas de non-respect des Conditions Générales de Vente (CGV) ou d’utilisation, le Vendeur se réserve le droit de suspendre ou clôturer un compte après une mise en demeure restée sans réponse.

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des interruptions de service dues à des cas de force majeure ou à des opérations de maintenance du site ou du serveur.

La création d’un compte implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

8. LIVRAISON DES PRESTATIONS

Les prestations commandées par les Clients seront livrés à toutes personnes disposant d’un setup numérique (ordinateur, écouteur, connexion internet) leur permettant de suivre les prestations.

Le Client est tenu responsable de son choix de payer une prestation du Vendeur en fonction des modalités du pays dans lequel il réside.

Après confirmation du paiement, le Client recevra un email contenant les instructions d’accès au programme. En cas de non-réception sous 48 heures, il est invité à contacter le support à claire.coleon@lyramore.com.

9. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contenus numériques fournis immédiatement après l’achat. Toutefois, dans le cadre d’une prévente, l’Acheteur dispose d’un délai de 14 jours avant la livraison du produit pour exercer son droit de rétractation et demander un remboursement. Une fois le contenu mis à disposition, aucun remboursement ne pourra être effectué.

10. Limitation de responsabilité

Le Vendeur ne pourra être tenu responsable en cas d’événement imprévisible et irrésistible relevant de la force majeure, au sens de l’article 1218 du Code civil, ou en cas de faute lourde ou intentionnelle du Client dans le cadre de l’exécution de la prestation.

Le Client sera informé, par tout moyen approprié, des conséquences de ces événements.

Le Vendeur s’engage à fournir un contenu conforme à sa description, mais il ne saurait être tenu responsable de l’utilisation qui en est faite ni des résultats obtenus par le Client.

11. Le traitement des données personnelles

Le Vendeur s’engage à traiter les données personnelles de la clientèle ou de l’Utilisateur du site internet à des fins professionnelles et pour ses missions prévues dans le contrat.

Le client ou l’utilisateur dispose d’un droit d’accès, de rectification, de portabilité et d’effacement de ses données, ou de limitation du traitement, conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée et au Règlement européen n°2016/679/UE du 27 avril 2016 (applicable dès le 25 mai 2018). Toute réclamation à ce sujet doit être portée, de préférence, directement auprès du Vendeur, afin de trouver une solution adaptée.

En cas de différend, le client ou l’utilisateur peut librement le signaler à la CNIL, avec les informations légales en sa possession sur l’identité du Vendeur ; au Préambule des présentes conditions générales de vente.

La durée de conservation et d’utilisation des données personnelles ne pourra pas excéder 5 ans, à compter de la fin de la mission contractuelle.

Les données sont traitées via les outils suivants : Podia, Stripe, Obsidian, Zoom, Tally, Framadate, Google Drive et Calendly.

Les données sont :

• Numéro de téléphone
• Nom
• Prénom
• Adresse mail
• Adresse postale
• Résumés des séances et exercices liée aux services de coaching.
• Date et heure du rendez-vous.
• Autres informations demandées dans le formulaire de réservation lors de la prise de rendez-vous.
• Disponibilités.
• Informations fournis lors de l’envoie de formulaire.
• Enregistrements des visioconférences hebdomadaires en groupe.
• Comptes rendus des visioconférences hebdomadaires.
• Toute autre information communiquée volontairement par le Clien

Pour plus d’information concernant le traitement et la finalité de ces données vous pouvez consulter notre politique de confidentialité.

12. Droit Applicable

Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGV ainsi que les opérations qui en découlent sont régies par le droit français.

Ces CGV sont rédigées en français. En cas de traduction dans une autre langue, seul le texte français fait foi en cas de litige.

En cas de litige avec le Client, le Vendeur se réserve le droit de conserver les données pertinentes pendant une durée de cinq ans à compter de la dernière interaction.

13. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET NON-CONCURRENCE

Tous les contenus du programme et chaque support de coaching (papier, numérique, électronique, oral…) sont protégés par le droit d’auteur. Toute reproduction, diffusion ou utilisation non autorisée est strictement interdite.

Concernant les documents intitulés « Liste des besoins » et « Liste des sentiments », le droit d’auteur s’applique exclusivement à leur conception graphique. Toutefois, leur contenu est mis à disposition en libre accès et peut être diffusé sans restriction.

En cas de violation, le Vendeur se réserve le droit d’engager des actions en justice pour faire valoir ses droits, y compris le recours à des mesures provisoires et la demande de dommages-intérêts.

14. Discrétion professionnelle

Le Vendeur s’engage à respecter une confidentialité absolue et à ne divulguer aucune information obtenue dans le cadre de ses missions, y compris après la fin du présent contrat.

Le Client s’engage également à observer une stricte confidentialité et à ne pas communiquer d’informations privées concernant la Coach.

En cas de différend, les deux parties restent tenues par cette obligation de discrétion. Toute déclaration publique susceptible de nuire à l’une ou l’autre des parties constituerait une violation du contrat.

15. SATISFACTION CLIENTÈLE

La satisfaction de nos clients est une priorité. Si le Client rencontre un problème avec son achat ou souhaite faire part de ses remarques, il est invité à contacter notre support à claire.coleon@lyramore.com. Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais et à proposer des solutions adaptées.

Afin d’améliorer les services proposés, le Vendeur se réserve le droit d’utiliser des retours statistiques de ses prestations à des fins professionnelles (communication, analyse des pratiques, etc.).

Le Vendeur peut également solliciter le client après la prestation pour remplir un questionnaire de satisfaction, utilisé uniquement à des fins professionnelles et dans le respect de la politique de protection des données personnelles.

Si le Client donne son accord écrit, son témoignage pourra être publié à des fins commerciales. L’avis pourra être anonyme ou nominatif, selon les modalités convenues avec le Client.

16. MAINTENANCE ET LIENS HYPERTEXTES

Le site internet peut contenir des liens hypertextes redirigeant vers des sites tiers. Le Vendeur ne saurait être tenu responsable du contenu, des pratiques ou des politiques de ces sites externes.

Le site est accessible 24h/24. Toutefois, des interruptions temporaires peuvent survenir pour des raisons de maintenance ou de mise à jour. Dans ce cas, le Vendeur s’engage à rétablir le bon fonctionnement du site dans les meilleurs délais.

Aucune compensation financière ne pourra être exigée par le Client en cas d’interruption du service.

17. RÉCLAMATIONS ET LITIGES

Pour toute réclamation, le Client peut contacter le service client à l’adresse postale ou e-mail indiquée à l’article 1 des présentes CGV.

En cas de différend, le Client peut recourir à une médiation conventionnelle auprès d’une instance spécialisée ou à tout autre mode alternatif de règlement des litiges (conciliation, etc.).

Le médiateur désigné est :
📧 E-mail : [À compléter]

Le Client peut également saisir la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) à l’adresse suivante :
🔗 https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show

Si aucun accord amiable n’est trouvé, les litiges seront soumis aux tribunaux compétents conformément aux règles du droit commun.

18. MODIFICATION DES CGV

Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les nouvelles conditions seront applicables immédiatement pour toute nouvelle commande.

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Date de création : 13/02/2025

Dernière mise à jour : 18/04/2025